常見問題
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：港富五金連鎖之鑑賞期為7日，計算方式到貨簽收後的隔日為第一日(不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選「確認結帳」，系統即會導引您加入會員流程，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：如何取消訂單呢?
A：若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時，線上點選『取消訂單』後再重新下單購買，若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：港富五金連鎖的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費。
Q：如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品，可以換購其他商品嗎？
A：可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間，請直接辦理退貨，再重新下單訂購即可，詳情請參考「商品售後服務」。
※瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱，（auc@hardwarehome.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。